サービスの利用方法や困った場合の対処方法などをご紹介します。
お問い合わせをする前にヘルプページをご確認ください。
ポイント交換方法を教えてください
●げん玉ポイント交換に関わる注意事項
※各交換先サイトでの会員登録が必要です。
※1日に交換できるポイントの上限は全体で10,000円分（100,000ポイント）です。
※複数アカウントを持つことはできません。
※各交換先への交換完了後、返品・交換・再発行はいかなる理由でもできません。
※ご家族様・ご友人様と同一端末でのご利用はできません。
※ご家族様・ご友人様と同一IPから交換申請を行うと、不正防止システムが動作する可能性がございます。別IPでのご利用をご検討下さい。
●初回交換時における注意事項
※初回交換には4営業日ほどお時間がかかります。
※初回認証時に受け取られたメール内に記載されたURLへアクセスし、認証を完了させてください。
※URLへのアクセスは、申請時と同じデバイス/ブラウザにて行ってください。 例）PCサイトから申請を行った場合、PCで受け取られたメール内のURLへアクセスして下さい。
●ドットマネーへの交換方法
【1】交換ページ（https://e.gendama.jp/exchange/top/gendama）より「ドットマネーに交換する」をクリック。
【2】ポイント交換のため、ドットマネーの口座番号を取得します。の下にある「同意する」をクリック。
【3】アカウントをお持ちでない場合は「アカウントをお持ちでない方」をクリック。2022年2月2日以前にドットマネーへのポイント交換履歴がある場合は「その他のサービスでログイン」からげん玉IDを使用してログイン。
【4】”交換ポイント数”の入力欄に、3,000pt〜100,000pt（1日あたり、300円分~1万円分までのポイント交換が可能）の数値を入力し指定し、「交換内容を確認」をクリック。
【5】交換内容に問題がなければ「交換する」をクリック。
【6】「げん玉からドットマネーにポイントを交換しました。」という文言が表示されており、交換完了メールが届いていれば交換完了です。
【その他】2023年2月6日以降よりドットマネーへのポイント交換には、交換手数料がかかりません。2023年2月2日に行われたAPI連携のメンテナンス以前にドットマネーへの交換をしていたユーザー様は、ドットマネーサービスログイン時に「その他のサービスでログイン」からげん玉IDを使用してログインすることで、引き続き貯めていたマネーを使用することが可能です。
●デジタルウォレットへの交換方法
【1】交換ページ（https://e.gendama.jp/exchange/top/gendama）より「デジタルウォレットに交換する」をクリック。
【2】初めて交換する方はデジタルウォレットのアカウントを作成する（初回のみ）。デジタルウォレットにログインボタンを押すと、デジタルウォレットのページへ移動するので、自分のアカウントでログイン。
【3】交換金額のタブを3つから選択（300円分、500円分、1000円分から選択可能）し、「交換内容を確認」をクリック。
【4】交換内容に問題がなければ「デジタルウォレットへ交換する」をクリック。
【5】「げん玉からデジタルウォレットにポイントを交換しました。」という文言が表示されており、交換完了メールが届いていれば交換完了です。
【その他】デジタルウォレットへのポイント交換には、交換手数料がかかりません。デジタルウォレットでは、デジタルウォレット通帳から各サービスへのポイント交換の際に使える、手数料無料チケットが月に1枚配布されています。
●PeXポイントへの交換方法
【1】交換ページ（https://e.gendama.jp/exchange/top/gendama）より「pexポイントに交換する」をクリック。
【2】初めて交換する方はPeXのアカウントを作成する（初回のみ）。PeXにログインボタンを押すと、PeXのページへ移動するので、自分のアカウントでログイン。
【3】”交換ポイント数”の入力欄に5,000pt〜50,000pt（1回あたり、500円分~5千円分までのポイント交換が可能）の数値を入力し指定し、「交換内容を確認」をクリック。
【4】交換内容に問題がなければ「PeXポイントへ交換する」をクリック。
【5】「げん玉からPeXポイントにポイントを交換しました。」という文言が表示されており、交換完了メールが届いていれば交換完了です。
【その他】PeXへの交換には、1回につき3%の交換手数料がかかります。