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お問い合わせをする前にヘルプページをご確認ください。
パスワード再設定がうまくできない
チェックポイント
・再設定画面へメールアドレスを入力するとエラーが表示されますか？
・パスワードの再設定メールは届いていますか？
●再設定画面で「入力したメールアドレスを確認してください。」とエラーが表示される場合
メールアドレスのご入力に誤りがある可能性が考えられます。
メールアドレス自体が違う場合や、全角でのご入力(@が全角となっている)、
余分なスペースがある場合にもエラーとなりますため、今一度ご入力内容をご確認下さい。
また、登録時に入力ミスなどで誤ったメールアドレスを登録されている可能性もございます。
ログインできている場合はマイページより現在ご登録されているメールアドレスも併せてご確認下さい。
ログインができない場合はその旨を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
●再設定画面でエラーは表示されない場合
パスワード再設定のメールが届いているかご確認いただき下記項目をご参照ください。
●パスワード再設定メールが届かない場合
下記のいずれかに該当している可能性があるためご確認下さい。
【1】ドメイン受信拒否をしてしまっている場合
「gendama.jp」「u.gendama.jp」ドメインの受信を許可する設定へ変更後、再申請を行ってください。
【2】迷惑メールフォルダに受信されてしまう場合
メールボックスをご確認の上、受信フォルダにはいるように設定を行ってください。
【3】URLやメールアドレスが記載されているメールを受信拒否している場合
URLやメールアドレスが記載されているメールの受信を許可する設定へ変更後、再申請を行ってください。
【4】Yahoo!メールやauのキャリアメールをご利用されている場合
<なりすましメール拒否機能>、<迷惑メールおまかせ規制>、<なりすまし規制>を解除もしくは、ドメインを追加いただいた後、再申請を行ってください。
上記でも改善しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
●パスワード再設定メールは届いている場合
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。